西卡(中国)有限公司在钱江晚报上注意到郑先生的遭遇。西卡公司是全球最大的单组份聚氨酯胶粘剂生产商,同时也是全球汽车售后市场最大的挡风玻璃胶供应商。

钱江晚报报道的案例其实并不少见,在中国的很多地方都存在这种现象。在这位车主心目中,本应提供高质量维修和保养服务的4S店,并没有使用符合汽车生产厂家标准的汽车玻璃胶,而是将挡风玻璃更换业务直接外包给毫无隶属关系的汽修厂或玻璃店。

1. 安全隐患

现在的乘用车几乎都配备有挡风玻璃,在挡风玻璃装配过程中,都使用高质量的聚氨酯玻璃胶进行粘接,同时在车框及玻璃上必须使用相配套的促进粘接的活化剂或底涂。在汽车原厂,玻璃胶和玻璃的质量都有严格管控,并且汽车制造商使用标准化的自动化工艺施工产品及安装挡风玻璃。因为挡风玻璃是汽车车身结构强度的一个重要组成部件,并且需要满足所有的安全标准,所以玻璃胶是车身上一个非常重要的安全件,汽车原厂对玻璃胶的要求非常高。

乘客被抛出

挡风玻璃及其使用玻璃胶粘接都是为了防止你在事故中被抛出车外。如果你曾经经历过速度不是很快的撞车或急停,你可能已经可以感觉到当时你的身体已经离开座位了。当汽车紧急制动时,强大的惯性会让你的身体向前移动。在高速撞车过程中,你的身体会继续向前,猛烈地撞到挡风玻璃上。如果挡风玻璃松脱,你就会被甩到马路上。

据统计,如果你在车祸中能够保持在车内,那么事故造成的伤亡将比你被甩出去要小得多。

安全气囊不能起到保护作用

安全气囊是汽车被动安全装置中最重要的部分。 在车祸中,安全气囊的设计意图是减缓乘客受到的冲击,保护乘客免于受伤。但是这仅在安全气囊能够得到挡风玻璃有效支撑的前提下才能实现。挡风玻璃理应发挥这样的功能,尤其是在副驾驶位上。安全气囊打开时大量的力会传递到挡风玻璃上,可想而知,玻璃胶将承受很大的冲击力。

车顶塌陷

挡风玻璃是车身结构的一部分,如果安装合理,在翻车事故时能够防止车顶塌陷。翻车事故是最严重的事故之一,因为翻车事故所造成的严重伤亡数占所有事故造成伤亡的比重很大(美国的数据)。SUV的翻车事故率比一般车型要高,这是因为SUV的重心高,翻车测试视频展示了这样的事故。

中国市场中的一些证据

在中国没有全国范围的事故统计数据。但是在www.chehuo.com这样的网站上能够找到大量的事故证据。我们能够很容易地找到一些事故照片,由于挡风玻璃安装不合格导致乘客没有得到有效保护。通常人们只会关注车祸发生的原因,而不会去调查造成人身严重伤亡是由于挡风玻璃脱落造成的,但是这些证据给中国售后市场的挡风玻璃安装敲响了警钟。

2.  玻璃更换业务外包

挡风玻璃破损后,大多数的中国消费者都会选择去4S店更换新的挡风玻璃。首先,车主一般不知道还有其它什么地方可以更换挡风玻璃;其次,他们也想得到高质量的维修并且使用原厂质量的配件。

实际情况和消费者们期待却存在很大差距,郑先生的遭遇就是一个典型的例子。市场上有一些公司专门从事挡风玻璃的维修和更换,同时他们也为4S店提供外包服务。在华东和华南地区,这种外包业务相当普遍。在外包业务中,4S店提供原厂玻璃,而很多承包商却使用低廉的玻璃胶。

尽管消费者郑先生期待得到原厂的高质量的产品,并且也愿意为此支付费用。但是实际上,郑先生并没有得到相应的服务,承包商那样的安装连基本的安全需求都无法满足。

玻璃胶

尽管玻璃胶的成本可能只占整个挡风玻璃更换成本的很小一部分,但对于最终的安全性却有着极大的影响。许多中国售后市场的服务商为了节省成本会选用低廉的玻璃胶,所以你在挡风玻璃更换时,想要用到满足原厂要求的玻璃胶是很困难的,因为挡风玻璃更换那样的业务经常会被外包出去。你可能可以用到原厂的玻璃,因为玻璃上有原厂商标,但是你可能用不到原厂的玻璃胶。

维修技能

在挡风玻璃更换过程中,许多玻璃安装工并没有意识到清洗挡风玻璃和正确保护车辆的重要性。售后市场的挡风玻璃可能是用不同于原厂的生产技术所生产的,所以质量也有所差异,或者可能在运输和储存过程中受到污染。售后市场的挡风玻璃更换操作要比原厂操作困难,工艺也不是标准化的,很大程度上取决于玻璃安装工的技能。

非西卡产品

西卡是全球汽车售后市场玻璃胶的主要生产商,同时也是许多汽车制造商的一级供应商,包括保时捷这样的汽车制造商。

最近西卡公司注意到一些保时捷售后服务中心及其外包服务商使用的一款玻璃胶产品。这款产品模仿了西卡挡风玻璃胶的包装和设计,容易使消费者产生混淆。由于这些产品可能不满足技术要求和安全标准,所以使用这些产品可能会对你的安全造成危害。我们友情提示你消费时一定要注意西卡产品的生产地址和品牌标志。

安全小常识

到信誉较好的维修店进行玻璃更换。

现场监督整个玻璃更换过程,并向4S店或玻璃店索要所有零件的空包装。

玻璃更换工作完成后,好的玻璃安装公司会告知你玻璃胶的安全驶离时间。安全驶离时间是指玻璃胶生成足够强度所需要的时间,只有到达安全驶离时间后,汽车才可以安全上路行驶,否则在紧急情况或出现碰撞事故时,挡风玻璃可能会脱落。